Co zákon vyžaduje
Zákon č. 424/2023 Sb. pojem „prohlášení o přístupnosti“ nepoužívá a nemá pro něj předepsaný vzor. Ukládá zveřejnit informace o tom, jak služba splňuje požadavky na přístupnost - ve všeobecných obchodních podmínkách nebo v obdobném dokumentu (§ 14 odst. 1). Statická stránka je legitimní forma. Název „Prohlášení o přístupnosti“ používá praxe, například DATART nebo Sportisimo; zákon ho nevyžaduje ani nezakazuje.
Nepřebírat vzor ze zákona č. 99/2019 Sb. Ten platí pro stránky veřejného sektoru, má předepsanou strukturu podle prováděcího rozhodnutí EU 2018/1523 a s EAA nesouvisí.
§ 14 - informační povinnost
- Odst. 1 - zveřejnit informace, jak služba splňuje požadavky na přístupnost, včetně popisu jednotlivých požadavků. Na žádost i ve zvukové formě. Na webu v běžně přístupných formátech.
- Odst. 2 - dále zveřejnit všeobecný popis služby a vysvětlivky nezbytné k pochopení jejího fungování.
- Odst. 3 - lze odkázat na harmonizovanou normu, se kterou je služba ve shodě (prakticky EN 301 549, potažmo WCAG).
- Odst. 4 - zveřejňovat po celou dobu poskytování služby a tak, aby informace byly přístupné i osobám se zdravotním postižením.
Povinné náležitosti
| # | Náležitost | Zdroj |
|---|---|---|
| 1 | Všeobecný popis služby | § 14 odst. 2 písm. a) |
| 2 | Vysvětlivky nezbytné k pochopení fungování služby | § 14 odst. 2 písm. b) |
| 3 | Popis jednotlivých požadavků a u každého stav souladu | § 14 odst. 1 |
| 4 | Odkaz na normu, se kterou je služba ve shodě | § 14 odst. 3 |
| 5 | Způsob, jak si vyžádat informace ve zvukové formě | § 14 odst. 1 |
| 6 | Stránka sama je v běžně přístupných formátech a přístupná | § 14 odst. 1 a 4 |
| 7 | Zveřejněno po celou dobu poskytování služby | § 14 odst. 4 |
Bod 3 je klíčový. Věta „e‑shop je přístupný“ nestačí - zákon žádá popis jednotlivých požadavků a u každého skutečný stav. Proto musí prohlášení vzniknout až po vstupním posouzení.
Zákon nevyžaduje kontakt pro nahlášení bariéry ani datum aktualizace. Obojí doporučujeme doplnit: kontakt jako praktickou cestu zpětné vazby, datum kvůli § 14 odst. 4 - zveřejněné informace musí odpovídat aktuálnímu stavu.
K čemu se prohlášení vyjadřuje
Seznam požadavků není libovolný. Pro e‑shop jde o přílohu č. 1 zákona: oddíl III (obecné požadavky na služby) a oddíl IV bod 7 (elektronické obchodování).
Oddíl III - obecné požadavky na přístupnost služeb
- Výrobky vymezené zákonem a využívané při poskytování služby musí být přístupné.
- Informace o fungování služby (a o spojitosti s výrobky, jsou-li používány) musí být zpřístupněné více než jedním smyslem; srozumitelné; vnímatelné; v textových formátech použitelných pro alternativní podpůrné formáty; písmem odpovídající velikosti a tvaru, s dostatečným kontrastem a nastavitelnými mezerami mezi písmeny, řádky a odstavci; s alternativní prezentací netextového obsahu; a jako elektronické informace jednotným a přiměřeným způsobem vnímatelné, ovladatelné, srozumitelné a stabilní.
- Internetové stránky včetně souvisejících online aplikací a služby na mobilních zařízeních včetně mobilních aplikací musí být zpřístupněny jednotným a přiměřeným způsobem, aby byly vnímatelné, ovladatelné, srozumitelné a stabilní.
- Jsou-li k dispozici služby podpory (helpdesk, telefonické centrum, technická podpora), musí poskytovat informace o přístupnosti služby a o kompatibilitě s podpůrnými technologiemi, a to způsoby komunikace přístupnými osobám se zdravotním postižením.
Přes bod 3 se do zákona dostává WCAG: „vnímatelné, ovladatelné, srozumitelné a stabilní“ jsou čtyři principy WCAG. Technickým měřítkem je EN 301 549, tedy WCAG 2.1 AA.
Oddíl IV bod 7 - dodatečné požadavky pro elektronické obchodování
- 7.1 - informace o přístupnosti prodávaných výrobků a služeb, pokud je výrobce, dovozce, distributor nebo poskytovatel služby poskytuje. Netýká se webu, ale sortimentu; v praxi se na tento bod zapomíná.
- 7.2 - funkce pro identifikaci, zabezpečení a platbu musí být vnímatelné, ovladatelné, srozumitelné a stabilní.
- 7.3 - totéž pro metody identifikace, elektronických podpisů a platebních služeb.
Prohlášení o přístupnosti
Naposledy aktualizováno datum poslední revize · Stav souladu: Částečně souladné
Kdo prohlášení vydává
Obchodní firma, sídlo, IČ jako provozovatel e‑shopu adresa e‑shopu vydává toto prohlášení podle § 14 zákona č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb.
Prohlášení se vztahuje na tyto prezentace: výčet domén a jazykových verzí.
Čeho se služba týká a jak funguje
Prostřednictvím e‑shopu nabízíme spotřebitelům stručný popis sortimentu. Zákazník si zboží vyhledá v katalogu nebo pomocí vyhledávání, otevře detail produktu, vloží zboží do košíku a v pokladně zvolí způsob dopravy a platby. Objednávku dokončí odesláním formuláře; potvrzení obdrží e‑mailem. Nákup je možný s registrací i bez ní.
Doplňkové funkce: zákaznický účet, sledování objednávky, reklamace, hlídací pes a podobně.
§ 14 odst. 2 vedle popisu požadavků žádá i všeobecný popis služby a vysvětlivky nezbytné k pochopení jejího fungování. Bez této sekce prohlášení povinnost nesplňuje, i kdyby tabulka souladu byla dokonalá.
Norma, ke které se hlásíme
Přístupnost posuzujeme podle harmonizované normy EN 301 549, která odkazuje na pravidla WCAG 2.1 na úrovni AA. Cílíme na úroveň WCAG 2.2 AA, protože norma se na tuto verzi aktualizuje.
Stav souladu podle jednotlivých požadavků
Požadavky vycházejí z přílohy č. 1 zákona, oddílu III (obecné požadavky na služby) a oddílu IV bodu 7 (služby elektronického obchodování).
| Požadavek | Jak jej plníme | Stav |
|---|---|---|
| Oddíl III bod 1 - přístupnost použitých výrobků | popis, nebo konstatování, že při poskytování služby se výrobky podle zákona nepoužívají | stav |
| Oddíl III bod 2 - informace o fungování služby | Informace o nákupu, dopravě, platbě a reklamaci jsou dostupné jako text, který lze zvětšit, přeložit i přečíst čtečkou. doplnit zjištěné odchylky | stav |
| Oddíl III bod 3 - vnímatelnost, ovladatelnost, srozumitelnost a stabilita webu | Web a mobilní zobrazení posuzujeme podle WCAG 2.1 AA. shrnout výsledek posouzení | stav |
| Oddíl III bod 4 - služby podpory | Zákaznická linka a e‑mailová podpora podávají informace o přístupnosti služby a o kompatibilitě s podpůrnými technologiemi. doplnit kanály podpory | stav |
| Oddíl IV bod 7.1 - informace o přístupnosti prodávaného zboží | Pokud výrobci takové informace poskytují, uvést, kde je zákazník na e‑shopu najde. Pokud je neposkytují, uvést to. | stav |
| Oddíl IV bod 7.2 - identifikace, zabezpečení a platba | popis, jak jsou tyto funkce vnímatelné, ovladatelné, srozumitelné a stabilní | stav |
| Oddíl IV bod 7.3 - metody identifikace, elektronických podpisů a platebních služeb | popis, včetně případných služeb třetích stran - platební brána, bankovní identita | stav |
Sloupec „Jak jej plníme“ musí popisovat skutečný stav zjištěný posouzením. Vyplnit ji odhadem znamená písemně potvrdit něco, co nemusí platit - a to je při kontrole ČOI horší než přiznaný nesoulad.
Známá omezení a plán nápravy
Při posouzení ze dne datum jsme zjistili tyto nedostatky:
| Nedostatek | Koho se dotýká | Termín odstranění |
|---|---|---|
| konkrétní nález, například: části katalogu nelze ovládat pouze klávesnicí | dopad | termín |
| konkrétní nález | dopad | termín |
Na odstranění nedostatků pracujeme podle plánu uvedeného výše. Prohlášení aktualizujeme vždy, když se stav změní.
Jak nám nahlásit bariéru
Narazili jste na e‑shopu na něco, co vám znemožnilo nebo znesnadnilo nákup? Napište nám:
- E‑mail: e‑mailová adresa
- Telefon: telefonní číslo
- Poštovní adresa: adresa
Odpovíme do lhůta pracovních dnů. Uveďte prosím, na které stránce k problému došlo a jaké zařízení nebo asistivní technologii používáte - pomůže nám to bariéru najít.
Informace ve zvukové formě
Obsah tohoto prohlášení vám na požádání poskytneme i ve zvukové formě. Napište si o něj na e‑mailová adresa nebo zavolejte na telefonní číslo.
Jak jsme přístupnost posuzovali
Posouzení proběhlo dne datum kombinací automatických a ručních testů:
- automatická kontrola nástroji použité nástroje, například WAVE, axe DevTools, Lighthouse,
- ruční průchod nákupního toku pouze klávesnicí,
- kontrola čtečkou obrazovky použitá čtečka, například NVDA nebo VoiceOver,
- kontrola při zvětšení na 200 % a na šířce 320 px,
- měření barevného kontrastu.
Posouzení zpracoval kdo posouzení provedl.
Povinnosti, které na stránku nepatří
Následující dvě povinnosti se s prohlášením často zaměňují. Do jeho textu nepatří, ale bez nich není splnění zákona úplné.
§ 13 - povinnost zajistit soulad
- Odst. 1 - soulad je nutné zajistit po celou dobu poskytování služby, tedy i po změně e‑shopu, po změně požadavku nebo po aktualizaci normy.
- Odst. 2 - zjistí-li poskytovatel nesoulad, bez zbytečného odkladu přijme opatření a bezodkladně informuje orgán dozoru (pro e‑shop Českou obchodní inspekci) o nesouladu, jeho povaze a příčinách a o přijatých opatřeních.
§ 15 - zásadní změna a nepřiměřená zátěž
Pokud by zajištění souladu vyžadovalo zásadní změnu služby nebo znamenalo nepřiměřenou zátěž, lze požadavky v tomto rozsahu nesplnit. Platí to ale jen při splnění všech těchto podmínek:
- Vypracovat posouzení podle kritérií v příloze č. 4 zákona (odst. 2).
- Uchovávat posouzení a podklady 5 let ode dne, kdy byla služba naposledy poskytnuta (odst. 3).
- Vypracovat nové posouzení při změně služby, nejpozději však do 5 let od posledního - a také na výzvu orgánu dozoru, má-li o nepřiměřené zátěži důvodnou pochybnost (odst. 4).
- Informovat orgán dozoru předem, tedy před zahájením poskytování služby. V informaci uvést službu, důvod, konkrétní požadavky, které nebudou splněny, a datum provedení posouzení (odst. 5).
- Přiložit čestné prohlášení, že poskytovatel neobdržel na zajištění přístupnosti dotaci, dar ani jiné obdobné plnění (odst. 6). Kdo takovou podporu přijal, na nepřiměřenou zátěž se odvolat nemůže (odst. 2).
Jak se podává: podle ČOI datovou schránkou příslušnému oblastnímu inspektorátu, s uvedením IČ a s předmětem „Informace dle § 15 zák. č. 424/2023 Sb.“
Zveřejnění prohlášení o částečném souladu je zároveň písemné konstatování, že provozovatel o nesouladu ví. A § 13 odst. 2 na zjištění nesouladu váže povinnost bezodkladně informovat orgán dozoru.
Doporučujeme proto probrat se svým právním zástupcem, zda a kdy oznámení podat - ideálně současně s publikací prohlášení. Přípravu to nezdržuje: posouzení i text prohlášení vzniknou stejně, jde jen o okamžik zveřejnění.