Přístupnost e‑shopu podle EAA

Co platí a od kdy

Zákon č. 424/2023 Sb. přenáší do českého práva evropskou směrnici 2019/882, takzvaný European Accessibility Act. Pro služby elektronického obchodování je účinný od 28. června 2025.

Povinnost se vztahuje na služby poskytované po 28. 6. 2025 bez ohledu na to, kdy e‑shop vznikl.

Rozhodující je § 28 odst. 2 zákona - váže povinnosti na poskytování služby, ne na datum spuštění webu. Stejný výklad zastává Ministerstvo průmyslu a obchodu.

Tomu odpovídá i praxe velkých českých e‑shopů. DATART i Sportisimo, oba provozované dlouho před účinností zákona, dnes zveřejňují prohlášení o přístupnosti, hodnotí se jako částečně souladné a uvádějí konkrétní opatření k nápravě.

Upřesnění dřívějších informací

V našich dřívějších materiálech i v oborové praxi se uvádělo, že e‑shopy spuštěné před 28. 6. 2025 mají přechodné období do roku 2030. Tento výklad jsme na základě právního posouzení opustili. Zákon takové obecné přechodné období nestanoví - přechodná ustanovení § 28 se týkají jen dříve používaných výrobků, neaktualizovaného archivního obsahu a smluv uzavřených se spotřebitelem do 27. 6. 2025.

Pokud jste od nás dostali informaci o odkladu do roku 2030, považujte tuto stránku za její upřesnění. Nic z toho, co jste případně už udělali, není zbytečné - jen není čas čekat.

Koho se to týká

Provozovatelů e‑shopů, kteří prodávají spotřebitelům v Evropské unii - a to bez ohledu na sídlo firmy. Zahraniční prodejce mířící na český trh má stejné povinnosti jako tuzemský.

Výjimka pro mikropodniky

Zákon se nevztahuje na mikropodniky. Musí být splněny obě podmínky zároveň: méně než 10 zaměstnanců a roční obrat nebo bilanční suma do 2 milionů EUR. Do výpočtu se započítávají i propojené firmy.

Co musí e‑shop splňovat

Zákon požaduje, aby web byl vnímatelný, ovladatelný, srozumitelný a stabilní. Technickým měřítkem je evropská norma EN 301 549, která odkazuje na pravidla WCAG 2.1 na úrovni AA. Norma se aktualizuje na WCAG 2.2, takže kdo přístupnost řeší teď, měl by cílit rovnou na ni.

V praxi jde o ovládání klávesnicí, kontrast, textové alternativy obrázků, popsané formuláře se srozumitelnými chybami, čitelnost při zvětšení a oznamování změn na stránce - napříč katalogem, detailem produktu, košíkem i pokladnou. Všech deset oblastí s konkrétními kontrolními body je v checklistu.

Otevřít checklist přístupnosti →

Informační povinnost

Vedle technické stránky zákon ukládá zveřejnit informace o tom, jak služba požadavky na přístupnost splňuje - ve všeobecných obchodních podmínkách nebo v obdobném dokumentu (§ 14). V praxi to bývá samostatná stránka „Prohlášení o přístupnosti“.

Nestačí obecná věta, že e‑shop je přístupný - zákon žádá u každého požadavku skutečný stav. Připravili jsme vzor takové stránky se všemi náležitostmi.

Co hrozí

Sankce Pokuta až 10 milionů
Dozor vykonává Česká obchodní inspekce. Zákon umožňuje pokutu až do 10 000 000 Kč. V praxi ČOI při prvních zjištěních ukládá spíše napomenutí a výzvu k nápravě.
Tržby Nedokončené objednávky
Bariéra v nákupním toku znamená ztracený nákup. Nejde jen o nevidomé - týká se to i seniorů, lidí s horším zrakem nebo s dočasným omezením.
Náklady Pozdější opravy jsou dražší
Zásah do hotového webu stojí víc než průběžná údržba. Přístupný web zároveň snižuje zátěž zákaznické podpory.
Reputace Veřejná kritika
Nedostupný e‑shop se řeší na sociálních sítích i v médiích. Přístupnost je dnes veřejně sledované téma.

Jak se k souladu dostat

Přístupnost se neřeší jedním zásahem. Doporučujeme tento postup - první dva kroky splní informační povinnost a dají jasný plán, i když e‑shop zatím souladný není.

Vstupní posouzení Projedeme e‑shop automatickými nástroji a ručně projdeme nákupní tok klávesnicí a čtečkou. Výstupem je seznam konkrétních nálezů, ne jen skóre.
Prohlášení o přístupnosti Zveřejníte stav souladu, známá omezení, plán nápravy a kontakt pro nahlášení bariéry. Tím splníte informační povinnost.
Roadmapa nápravy Nálezy seřadíme podle dopadu na nákupní tok, ne podle počtu. Rozdělíme na rychlé opravy a těžší zásahy.
Implementace a re‑audit Opravy nasadíme a znovu ověříme. Prohlášení aktualizujeme podle skutečného stavu.

Co vstupní posouzení obnáší

Automatická kontrola nástroji WAVE, axe a Lighthouse na klíčových stránkách nákupního toku - katalog, detail produktu, košík, pokladna.
Ruční průchod klávesnicí od úvodní stránky po potvrzení objednávky, bez myši.
Průchod čtečkou obrazovky - jestli jsou nadpisy, tlačítka a formuláře srozumitelné i bez zraku.
Zvětšení na 200 % a kontrola na malém displeji.

Automatické nástroje najdou zhruba třetinu problémů; zbytek odhalí až ruční testy.

Materiály, které vám dáme k dispozici

Proč právě v tomto pořadí

Prohlášení nelze napsat dopředu - zákon žádá u každého požadavku skutečný stav. Musí tedy vzniknout až po posouzení. Zároveň nedává smysl čekat s jeho vydáním, až bude e‑shop stoprocentně souladný. Prohlášení o částečném souladu s plánem nápravy je běžná a funkční praxe.

S čím pomůžeme

Vstupní posouzení a audit Proti WCAG 2.1 AA a EN 301 549, s důkazy, příklady a návrhy oprav.
Prohlášení o přístupnosti Text i stránka podle náležitostí zákona.
Roadmapa nápravy Rozpad do úloh, priorizace, odhad náročnosti.
Přístupné komponenty Formuláře, modály, navigace, karusely, včetně dokumentace pro design systém.
Implementace a code review Podpora vývojářských týmů.
Uživatelské testování S asistivními technologiemi a re‑audit po opravách.

Co nelze slíbit

Nikdo vám nemůže zaručit, že e‑shop projde případnou kontrolou bez pokuty - ani po auditu. Co doložit lze, je prokazatelná snaha: zveřejněné prohlášení, evidované nálezy a plán nápravy s termíny. Přesně to ČOI při prvních zjištěních sleduje.